Perfil dos consumidores brasileiros de e-commerce está mudando, revela estudo
A Google até mesmo publicou uma pesquisa recente sobre o assunto. Segundo os relatórios, na Coreia do Sul e na China, respectivamente, 92% e 83% dos habitantes com mais de 16 anos aptos a fazerem compras o fazem utilizando dispositivos móveis. No mesmo documento, Brasil e Argentina também apresentam notável evolução nesse índice, e fecharam o ano passado com um crescimento de 150% em relação ao ano de 2013.
Diante desse insurgente crescimento, a Nuvem Shop também realizou uma pesquisa para entender melhor o comportamento de mais de 1 milhão de consumidores, utilizando como base as visitas de mais de 120 milhões de clientes às lojas do serviço. O resultado do estudo sugere os caminhos que o mercado vem seguindo.
A tendência dos consumidores de efetuarem suas compras online através de aparelhos móveis afeta diretamente o e-commerce como um todo, já que as plataformas precisam se adaptar aos novos hábitos de consumo com regularidade. Na Nuvem Shop não existem mais lojas que realizam vendas exclusivamente via desktop, por exemplo. O oposto, todavia, tem acontecido com 14% de suas lojas, que concretizaram mais de 80% de suas transações através de um dispositivo móvel.
A supremacia dos aparelhos mobile
Um comparativo que exibe a evolução das visitas dos consumidores e o percentual de vendas via dispositivos moveis foi feito entre as lojas hospedadas na Nuvem Shop. De acordo com os dados coletados, observa-se que, em 2015, 50% das visitas eram provenientes de aparelhos mobile e 50% chegavam via desktop. No ano seguinte os dispositivos móveis ultrapassaram os acessos por desktop, chegando a 58%. Em 2017, por sua vez, os números saltaram ainda mais, com visitas recebidas por mobile chegando a 69%, deixando o desktop completamente para trás, com apenas 31% dos acessos.
A mudança de comportamento dos usuários em relação ao meio de acesso às lojas online refletiu diretamente nas vendas. Em 2016, por exemplo, as vendas por smartphones e tablets chegaram a 30% somente, enquanto que em 2017 essas transações subiram para 45%. Graças a questões relacionadas a confiabilidade e navegabilidade, o desktop ainda permanece com maior taxa de vendas, com cerca de 55%. A tendência, todavia, é que nos próximos dois anos ocorra uma virada nos percentuais de visitação, com dispositivos móveis assumindo a liderança nas compras feitas pelos usuários.
O e-commerce vem observando um aumento no ticket médio (ou seja, o valor médio das compras) das vendas realizadas a partir de dispositivos móveis. Em 2017, por exemplo, o valor médio das vendas feitas por smartphones e tablets foi de R$ 200,19, ao passo que as transações efetuadas via desktop chegaram a R$ 258,77.
Uma das razões que leva os consumidores a fazerem compras de valor mais alto no desktop é, obviamente, a questão da confiança. A facilidade em poder visualizar imagens do produto e conferir detalhes do pedido em uma tela maior confere ao usuário uma sensação de maior segurança antes de concretizar as transações.
As mudanças observadas pelos estudos recentes, porém, sugerem que o cliente de e-commerce tende cada vez mais a utilizar um dispositivo móvel para efetuar compras online, uma vez que o mercado mobile sempre apresenta modelos mais sofisticados e repletos de novos recursos para tornar a vida do usuário mais rápida e prática.
As lojas online também deverão investir em uma experiência mais positiva por meio de aparelhos mobile para que as compras, mesmo que efetuadas em menor quantidade nas primeiras transações, possam alcançar e superar os números e valores de ticket médio alcançados por desktop.
Diferentes canais de atendimento
Outro ponto que chama a atenção na pesquisa da Nuvem Shop, em relação às novas tendências móveis e digitais do e-commerce, é a variação dos canais de atendimento oferecidos e os percentuais significativos alcançados pelo uso de e-mails e de redes sociais para esta finalidade: ambos com 84,8% de utilização. O terceiro canal mais utilizado pelos consumidores para entrar em contato a respeito de suas transações é o WhatsApp, com 83% de preferência. Em seguida vem o telefone com 62,1%, se mantendo como um importante aliado no relacionamento com as empresas, e depois o atendimento via chat com 39,4%. Por fim, o Skype também retém uma parcela da população, com 4,2%.
“Observa-se a rapidez dessa evolução de acessos via dispositivos móveis, atestando a importância de layouts responsivos, de alinhamento com novas formas de atendimento e até práticas de publicidade que respeitem esse novo meio de navegar”, revela a Nuvem Shop por meio de comunicado oficial, referindo-se à importância de ter uma loja que atenda às demandas do usuário, mesmo quando o assunto não for essencialmente o fechamento de uma venda pelo celular. Considera-se que, depois que a impressão da visita inicial é estabelecida, a decisão de compra é tomada.
Fonte: Nuvem Shop
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